Le domande che riceviamo più spesso, con la risposta. Sono quasi tutte varianti di cinque problemi.
Non riesco a inviare
Il pulsante di invio è bloccato, o l'invio fallisce. Controlla in quest'ordine:
- Il metodo di pagamento. Senza una carta collegata l'account non è mai operativo, nemmeno durante la prova gratuita. È la causa numero uno.
- Il dominio principale. Serve un dominio di invio verificato e impostato come principale. Se la fascia in cima alla pagina dice che manca, vai a Configurare il dominio di invio.
- Lo stato dell'account. In sola lettura non si spedisce: l'abbonamento è stato cancellato. Con pagamento non riuscito invece si spedisce ancora, mentre la banca ritenta.
- I messaggi rimasti. Se la quota mensile non copre i destinatari, l'invio si ferma prima di partire e ti dice quanti ne servirebbero.
- Le campagne dell'evento. Ogni piano ne ammette un numero per evento: 3, 5 o 10.
Gli stati dell'account e cosa significano sono in Attivare l'account.
Le email finiscono nello spam
Quasi sempre è una di queste tre, in ordine di probabilità.
Il dominio non è configurato bene. I record DKIM devono essere pubblicati e il dominio attivo. Senza firma, i provider non hanno modo di sapere che sei davvero tu. Ricontrolla lo stato in Configurare il dominio di invio.
La lista è di dubbia provenienza. Una lista comprata, o raccolta anni fa e mai più usata, produce molti rimbalzi e qualche segnalazione di spam. Bastano due invii così perché anche le email successive a destinatari validi finiscano nella cartella sbagliata. Guarda i rimbalzi dell'ultima campagna in Statistiche di invio.
Il contenuto sembra pubblicità. Un'immagine grande e tre parole di testo è il profilo tipico di una promozione. Aggiungi testo vero, evita di scrivere IN MAIUSCOLO e di riempire l'oggetto di punti esclamativi.
Sull'SPF c'è una domanda ricorrente con una risposta rassicurante: non devi toccarlo. L'allineamento passa dalla firma DKIM. Il perché è spiegato in SPF e DMARC.
Un ospite dice di non aver ricevuto l'invito
Cerca il suo indirizzo nella lista dei messaggi della campagna: lo stato dice esattamente cosa è successo.
| Stato | Significa | Che fare |
|---|---|---|
| Consegnata | È arrivata | È nello spam: fagliela cercare lì |
| Rimbalzata | Il server l'ha rifiutata | Indirizzo sbagliato o casella piena: verifica l'indirizzo |
| Bloccata | Non è stata spedita | Si era disiscritto, o il contatto è bloccato |
| Non presente | Non era fra i destinatari | Non era invitato, o non era nel filtro della campagna |
Il quarto caso è il più frequente e il meno sospettato: si controlla aprendo la campagna e cercando l'indirizzo fra i destinatari.
Le risposte arrivano tutte dalla stessa persona
Nel template dell'invito c'è un indirizzo fisso al posto del segnaposto {{rsvp}}. La landing si apre lo stesso, ma non sa chi sta rispondendo.
Correggi il template usando {{rsvp}} e reinvia a chi non ha ancora risposto. Le risposte già arrivate vanno sistemate a mano.
Ho esaurito una quota
| Quota | Cosa succede | Che fare |
|---|---|---|
| Eventi attivi | Non puoi crearne di nuovi | Archivia gli eventi conclusi: vedi Duplicare, archiviare ed eliminare |
| Messaggi del mese | Le campagne non partono | Passa a un piano superiore, o aspetta il mese nuovo |
| Contatti | Non puoi importarne altri | Pulisci i contatti con troppi rimbalzi, o passa a un piano superiore |
| Membri del team | Non puoi invitare altri utenti | Rimuovi chi non lavora più sull'account, o passa a un piano superiore |
| Campagne per evento | Non puoi crearne altre su quell'evento | Riusa una campagna esistente, o valuta se servano davvero |
La lista non si importa
Nove volte su dieci è il formato del file. Le cause tipiche e i rimedi sono in Importare ed esportare contatti.
Il caso più comune: un CSV salvato con il separatore sbagliato si apre come una colonna sola, e tutte le righe risultano senza email. Riesporta da Excel scegliendo CSV UTF-8, oppure carica direttamente il file .xlsx.
Il check-in non funziona all'ingresso
| Sintomo | Rimedio |
|---|---|
| La fotocamera non parte | Permessi del browser: consenti l'accesso alla fotocamera, e usa una connessione sicura |
| La ricerca è lentissima | Il download degli invitati non è finito: rilancialo |
| L'ingresso non viene registrato | Manca la rete. Registrare richiede connessione: usa il tethering dal telefono |
| Un QR risulta già usato | Il biglietto è stato inoltrato a qualcun altro: è il controllo che funziona |
La preparazione che evita quasi tutti questi casi è in Check-in all'ingresso.
Non è nessuno di questi
Scrivi a [info@eventleash.com](mailto:info@eventleash.com) indicando l'email dell'account e, se riguarda un evento o una campagna, il loro nome. Dal nostro lato vediamo lo stato reale di invii, domini e quote, e quasi sempre la causa si trova in pochi minuti.