Aprendo una campagna inviata vedi riga per riga che fine ha fatto ogni messaggio. È la schermata che dice se l'invito è arrivato, se è stato letto, e dove si è rotto qualcosa.
Gli stati di un messaggio
| Stato | Significato | Va bene? |
|---|---|---|
| In attesa | Creato, non ancora messo in coda | Transitorio |
| In coda | In attesa di uscire | Transitorio |
| Inviata | Consegnata al provider di posta | Sì |
| Consegnata | Accettata dal server del destinatario | Sì |
| Aperta | Il destinatario l'ha aperta | Sì |
| Cliccata | Ha cliccato un link | Il migliore |
| Non aperta / Non cliccata | Consegnata ma senza interazione | Normale, su una parte dei destinatari |
| Rimbalzata | Rifiutata dal server del destinatario | Da guardare |
| Bloccata | Non spedita: disiscritto o bloccato | Voluto |
| Fallita | Non è stato possibile spedirla | Da guardare |
Gli stati si possono filtrare: è così che si isolano in due secondi tutti i rimbalzi di una campagna.
Che cosa ci fai
Aperture. Dicono se l'oggetto ha funzionato. Un valore basso è quasi sempre un problema di oggetto o di mittente, non di contenuto: il contenuto non l'ha visto nessuno.
Click. Sono il dato serio: misurano chi ha voluto rispondere. Su un invito il click è il gesto che conta, perché porta alla landing.
Non aperte. Sono la lista da cui nasce il sollecito. Attenzione però: la rilevazione dell'apertura non è affidabile al cento per cento — molti client di posta bloccano il pixel di tracciamento, e chi legge in anteprima senza aprire risulta comunque non aperto. Considerala un'indicazione, non una verità.
Rimbalzi. Vanno guardati sempre. Qualche rimbalzo su una lista vecchia è fisiologico; molti rimbalzi su una lista nuova significano che quella lista è di dubbia provenienza, e continuare a usarla danneggia la reputazione del tuo dominio.
Bloccate. Non è un errore: sono le persone che si erano disiscritte o che avevi bloccato tu. Il sistema le ha escluse, che è esattamente il suo compito.
Aperture e click nel mondo reale
Un invito a un evento, spedito a una lista propria e ben tenuta, di solito si comporta molto meglio di una newsletter commerciale: le persone lo aspettano. Ma il numero che conta non è un valore assoluto, è il tuo, confrontato con la tua campagna precedente.
Dopo tre o quattro eventi hai una base di riferimento che vale più di qualsiasi media di settore.
Il quadro completo: campagna ed evento
Le statistiche della campagna dicono cosa ha fatto l'email. La pagina dell'evento dice cosa hanno fatto le persone: quanti hanno confermato, quanti hanno declinato, quanti sono in silenzio.
Sono due domande diverse e vanno lette insieme. Un'ottima percentuale di apertura con poche conferme di solito significa che l'invito era bello ma la pagina di risposta chiedeva troppo, o non era chiaro cosa bisognasse fare.
Perché i destinatari sono meno degli invitati
Domanda frequente, con tre cause possibili, tutte legittime:
- Alcuni invitati si sono disiscritti.
- Alcuni contatti sono bloccati.
- Alcuni non hanno un'indirizzo email valido — capita con gli invitati importati senza email.
Il filtro sugli stati te lo dice in un attimo. Se il divario è grande, la rubrica ha bisogno di una pulizia più che la campagna di una correzione.
Se qualcosa non torna
| Sintomo | Dove guardare |
|---|---|
| La campagna resta in invio | Le campagne grandi impiegano qualche minuto. Se dopo un'ora non si muove, scrivici |
| Un ospite dice di non aver ricevuto | Cerca il suo indirizzo nella lista dei messaggi: lo stato dice se è rimbalzata, se era bloccata o se è stata consegnata (e allora è nello spam) |
| Tutte le aperture sono a zero | Se è appena partita, è normale. Se sono passate ore, controlla di non avere un filtro attivo |
| Molti rimbalzi | Lista vecchia o di provenienza dubbia. Vedi Risoluzione problemi |