Termini e condizioni

1. Definizioni

Nei presenti Termini i seguenti termini hanno il significato indicato:

• Fornitore (o "noi"): NSS EVENTS S.r.l.s., con sede legale in Via G. E. Pestalozzi, 4 — 20143 Milano (MI), Italia, P.IVA e Codice Fiscale 12624870965, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, PEC nssevents@pec.it, e-mail legal@eventleash.com.
• Eventleash o Piattaforma: il servizio software erogato in modalità SaaS accessibile all'indirizzo eventleash.com, ai relativi sottodomini e alle API messe a disposizione dal Fornitore.
• Cliente (o "tu"): il soggetto — professionista, impresa o ente — che sottoscrive un Piano o attiva un Account nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.
• Account: lo spazio di lavoro isolato assegnato al Cliente (tenant), identificato da un alias univoco e da un sottodominio gestito nella forma {alias}.eventleash.com.
• Utente: la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere all'Account con credenziali proprie.
• Piano: il livello di servizio sottoscritto, con i relativi limiti d'uso e corrispettivi indicati nel Listino.
• Listino: la pagina prezzi pubblicata su eventleash.com o l'offerta commerciale specifica accettata dal Cliente, che ne costituisce parte integrante.
• Dati del Cliente: contatti, anagrafiche ospiti, contenuti, testi, immagini, loghi, liste, template, statistiche e ogni altro dato caricato o generato dal Cliente attraverso la Piattaforma.
• Destinatario: la persona fisica a cui il Cliente invia comunicazioni tramite la Piattaforma o che interagisce con le pagine pubbliche (invito, RSVP, registrazione, check-in) create dal Cliente.
• Messaggio: ogni singola comunicazione (e-mail o altro canale attivato) inviata a un Destinatario tramite la Piattaforma; l'unità di misura dei limiti di invio.
• DPA: l'accordo sul trattamento dei dati personali ex art. 28 GDPR, disponibile all'indirizzo www.eventleash.com/dpa.
• Policy di Uso Consentito (o AUP): le regole di cui alla clausola 10.

2. Oggetto

2.1 I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma Eventleash, che consente al Cliente di gestire eventi e relativi invitati: importazione e gestione contatti, creazione di eventi e liste ospiti, invio di inviti e comunicazioni via e-mail, raccolta di RSVP e registrazioni tramite pagine pubbliche, gestione del check-in in loco (anche tramite codici QR), configurazione di domini di invio e consultazione delle statistiche.

2.2 Il Fornitore mette a disposizione uno strumento tecnico. Il Fornitore non è mittente, organizzatore né titolare delle comunicazioni inviate dal Cliente: le comunicazioni sono inviate dal Cliente, sotto la sua esclusiva responsabilità, verso destinatari da lui scelti e con contenuti da lui determinati.

2.3 La Piattaforma è offerta "as a service": non è previsto rilascio di codice sorgente, installazione on-premise o licenza di software, salvo diverso accordo scritto.

3. Documenti contrattuali e ordine di prevalenza

3.1 Il contratto tra Fornitore e Cliente è composto da: (a) l'eventuale offerta o ordine sottoscritto tra le parti; (b) i presenti Termini; (c) la Policy di Uso Consentito; (d) il DPA; (e) l'Informativa Privacy e la Cookie Policy; (f) il Listino.

3.2 In caso di contrasto prevale, nell'ordine: (a), (d) limitatamente al trattamento dei dati personali, (b), (c), (f), (e).

4. Conclusione del contratto

4.1 Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente completa la registrazione accettando i presenti Termini e, ove previsto, conferma la sottoscrizione di un Piano tramite il processo di pagamento.

4.2 Il Cliente dichiara di avere la capacità e i poteri per obbligarsi, e — se agisce per conto di una persona giuridica — di essere legittimato a vincolarla.

4.3 L'accesso è riservato a soggetti maggiori di 18 anni che agiscono nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale. La Piattaforma non è destinata a minori né a consumatori.

4.4 L'attivazione delle risorse dedicate all'Account (spazio dati del tenant, identità di invio) avviene solo dopo la conferma del pagamento o l'avvio della prova gratuita.

4.5 Il Fornitore può rifiutare una registrazione o subordinarne l'attivazione a verifiche (identità, dominio, natura delle liste, casi d'uso) a propria ragionevole discrezione, in particolare per finalità antiabuso e di tutela della reputazione di invio.

5. Account, utenti e credenziali

5.1 L'attivazione dell'Account comporta l'assegnazione di un alias e di un sottodominio gestito {alias}.eventleash.com. Alcuni alias sono riservati dal Fornitore per ragioni tecniche. L'alias non attribuisce al Cliente alcun diritto sul dominio eventleash.com o su segni distintivi del Fornitore.

5.2 Il Cliente può invitare Utenti nei limiti previsti dal Piano, assegnando i relativi permessi. Il Cliente è responsabile delle attività compiute dai propri Utenti come se fossero proprie, e della tempestiva revoca degli accessi non più necessari.

5.3 Le credenziali sono personali. Il Cliente adotta misure adeguate per la loro riservatezza e informa senza indugio il Fornitore di ogni accesso non autorizzato sospettato, scrivendo a security@eventleash.com.

5.4 Il Fornitore non è responsabile delle conseguenze di un uso delle credenziali da parte di terzi, salvo che l'accesso sia dipeso da causa a lui imputabile.

6. Prova gratuita

6.1 Ove offerta, la prova gratuita ha durata di 30 giorni dall'attivazione dell'Account e può prevedere limiti d'uso ridotti, in particolare sul numero di Messaggi inviabili e sui domini configurabili.

6.2 Durante la prova il servizio è fornito "così com'è", senza impegni di disponibilità né di supporto prioritario.

6.3 L'attivazione della prova può richiedere la registrazione di uno strumento di pagamento valido. In tal caso, al termine dei 30 giorni il Piano prescelto si attiva automaticamente con addebito del primo canone, salvo disdetta del Cliente prima della scadenza. Il Fornitore invia un avviso in prossimità della scadenza (di norma 3 giorni prima).

6.4 In caso di disdetta durante la prova, o di mancata attivazione di un Piano alla scadenza, l'Account passa in sola lettura e i dati sono conservati e poi cancellati secondo la clausola 22.5.

6.5 La prova gratuita è consentita una sola volta per Cliente e per gruppo societario. Il Fornitore può revocarla in caso di registrazioni multiple elusive.

7. Piani, limiti d'uso e uso eccedente

7.1 Ogni Piano definisce i propri limiti, tra cui: numero massimo di contatti, numero massimo di Messaggi per mese, numero massimo di eventi, numero massimo di domini di invio, numero massimo di Utenti, accesso alle API e livello di supporto. I valori vigenti sono quelli indicati nel Listino o nell'offerta accettata.

7.2 Il contatore dei Messaggi si azzera all'inizio di ogni periodo di fatturazione mensile. I limiti non consumati non si cumulano né sono rimborsabili.

7.3 Superamento dei limiti. Al raggiungimento di un limite la Piattaforma può, a seconda del Piano: (a) bloccare l'operazione eccedente; oppure (b) consentire l'invio eccedente fatturandolo come uso eccedente alla tariffa unitaria indicata nel Listino. Il Cliente autorizza sin d'ora l'addebito dell'uso eccedente maturato, che è riepilogato nell'area riservata e fatturato con il rinnovo successivo.

7.4 Uso equo. Anche in presenza di limiti non raggiunti, il Fornitore può applicare misure tecniche di rate limiting o accodamento per garantire la stabilità del servizio, l'equa distribuzione della capacità di invio tra i clienti e la tutela della reputazione delle infrastrutture di invio. Gli invii sono accodati e distribuiti nel tempo: il Fornitore non garantisce l'invio istantaneo di volumi massivi.

7.5 API. Ove incluse nel Piano, le API sono soggette a limiti di frequenza e possono essere modificate o versionate; il Fornitore darà un preavviso di almeno 60 giorni per modifiche non retrocompatibili.

8. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

8.1 Prezzi e valuta. I corrispettivi sono quelli del Listino o dell'offerta accettata, espressi in euro (EUR) e al netto dell'IVA e di ogni altra imposta, tassa o ritenuta applicabile, che restano a carico del Cliente.

8.2 Imposte. Ai clienti stabiliti in Italia si applica l'IVA nell'aliquota ordinaria vigente. Ai clienti soggetti passivi stabiliti in altri Stati membri dell'Unione europea, in possesso di partita IVA valida e verificabile nel sistema VIES, il servizio è fatturato senza applicazione dell'IVA in regime di inversione contabile (art. 7-ter D.P.R. 633/1972 e art. 196 Direttiva 2006/112/CE). Ai clienti stabiliti fuori dall'Unione europea il servizio è fatturato come operazione fuori campo IVA. È onere del Cliente comunicare una partita IVA valida e aggiornata: in caso di identificativo assente, invalido o non verificabile, il Fornitore applica l'IVA italiana e non è tenuto a emettere note di credito per il periodo antecedente la comunicazione dei dati corretti.

8.3 Periodicità. Il Piano è a canone anticipato, con periodicità mensile o annuale secondo la scelta effettuata all'atto della sottoscrizione. Il periodo contrattuale decorre dalla data del primo addebito e si rinnova alla medesima data del periodo successivo. Il canone è dovuto per l'intero periodo, indipendentemente dall'utilizzo effettivo e dal numero di eventi realizzati.

8.4 Strumenti e gestione dei pagamenti. I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd. e possono essere effettuati con carta di credito o debito e con gli altri strumenti resi disponibili nel processo di pagamento. Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente sullo strumento registrato e si impegna a mantenerlo valido e capiente, aggiornandolo in caso di scadenza o sostituzione. Le operazioni possono richiedere l'autenticazione forte del cliente (SCA): il mancato completamento dell'autenticazione comporta il mancato buon fine del pagamento. Il Fornitore non riceve né conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, che sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento. Il pagamento tramite bonifico bancario è ammesso solo per offerte specifiche concordate per iscritto, con termine di pagamento di 30 giorni data fattura.

8.5 Rinnovo automatico. Il Piano si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta ai sensi della clausola 22.2, con addebito automatico alla data di rinnovo e senza necessità di ulteriori conferme.

8.6 Fatturazione. Le fatture sono emesse in formato elettronico e rese disponibili nell'area riservata. Per i clienti stabiliti in Italia l'emissione avviene tramite il Sistema di Interscambio: il Cliente è tenuto a fornire codice destinatario o indirizzo PEC, dati anagrafici e partita IVA corretti, e risponde delle conseguenze di dati errati o incompleti, incluso il mancato recapito della fattura. Ai clienti esteri la fattura è resa disponibile in formato PDF.

8.7 Mancato pagamento. In caso di pagamento non riuscito il Fornitore, direttamente o tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento, effettua ulteriori tentativi di addebito e mette l'Account in stato di morosità (PAST_DUE): durante tale stato il servizio resta pienamente operativo, con avviso visibile nell'area riservata. Il periodo di tolleranza coincide con il ciclo di ritentativi applicato dal fornitore di servizi di pagamento e non supera in ogni caso i 30 giorni dalla data del primo insuccesso. Trascorso tale periodo senza regolarizzazione, l'Account passa in sola lettura (READ_ONLY): le scritture e l'invio di Messaggi sono bloccati, mentre restano disponibili consultazione ed esportazione dei dati per la finestra di conservazione di 30 giorni di cui alla clausola 22.5, decorsa la quale i dati sono cancellati. La regolarizzazione del pagamento entro tale finestra ripristina automaticamente l'operatività dell'Account.

8.8 Contestazioni. Il Cliente può contestare una fattura entro 15 giorni dalla data di emissione, indicandone specificamente le ragioni. Le somme non contestate restano dovute e non è ammessa la sospensione del pagamento né la compensazione con crediti a qualsiasi titolo vantati. Sugli importi scaduti decorrono gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002, oltre al rimborso forfettario delle spese di recupero previsto dalla medesima disciplina.

8.9 Modifica dei prezzi. Il Fornitore può modificare i corrispettivi e la struttura del Listino con preavviso di almeno 30 giorni, con effetto dal periodo di rinnovo successivo. Il Cliente che non accetti la modifica può disdire il rinnovo con effetto dalla data di decorrenza del nuovo prezzo; l'uso del servizio dopo tale data vale come accettazione.

8.10 Rimborsi. Salvo obblighi di legge inderogabili, i corrispettivi versati non sono rimborsabili, nemmeno in caso di disdetta anticipata, sospensione legittima, mancato utilizzo o cancellazione dell'evento del Cliente.

9. Cambio di Piano

9.1 L'upgrade ha effetto immediato, con addebito pro-rata della differenza per il periodo residuo.

9.2 Il downgrade ha effetto dal periodo di fatturazione successivo e non dà diritto a rimborsi. È onere del Cliente rientrare, prima della decorrenza, nei limiti del Piano inferiore (contatti, Utenti, domini, eventi): in difetto, il Fornitore può limitare le funzionalità eccedenti.

9.3 Il passaggio da periodicità mensile ad annuale ha effetto immediato con nuovo periodo contrattuale; il passaggio da annuale a mensile ha effetto dalla scadenza del periodo annuale in corso.

10. Policy di Uso Consentito (anti-abuso e anti-spam)

Questa clausola è essenziale: la sua violazione legittima la sospensione immediata ai sensi della clausola 23.

10.1 Base per l'invio. Il Cliente può inviare comunicazioni solo a Destinatari con cui abbia un rapporto legittimo e per i quali disponga di una base giuridica valida, ivi compreso — ove richiesto — il consenso libero, specifico, informato e documentabile. Il Cliente deve poter dimostrare al Fornitore, su richiesta, l'origine di ciascuna lista.

10.2 Liste vietate. È vietato caricare o utilizzare liste acquistate, affittate, scambiate, raccolte tramite scraping, generate automaticamente o ottenute da terzi senza una base giuridica valida per l'invio.

10.3 Contenuti vietati. È vietato utilizzare la Piattaforma per: spam o comunicazioni commerciali non richieste; contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, violenti, che incitino all'odio o alla violenza; materiale pedopornografico o sessualmente esplicito; phishing, truffe, ingegneria sociale, falsa attribuzione di identità o di mittente; malware o link malevoli; violazioni di diritti di proprietà intellettuale o industriale altrui; gioco d'azzardo, sostanze illecite, armi, servizi finanziari o assicurativi non autorizzati, promozione di criptoattività e ogni altro settore vietato dalle policy dei fornitori di infrastruttura di cui il Fornitore si avvale.

10.4 Trasparenza del mittente e disiscrizione. Ogni comunicazione deve identificare in modo veritiero il Cliente come mittente, contenere un riferimento di contatto valido e mantenere il link di disiscrizione predisposto dalla Piattaforma. È vietato rimuovere, oscurare o rendere inefficace tale link, così come i meccanismi di registrazione delle disiscrizioni. Le richieste di disiscrizione sono eseguite dalla Piattaforma senza indugio e il Cliente non può inviare nuove comunicazioni commerciali ai Destinatari disiscritti.

10.5 Qualità delle liste e deliverability. L'infrastruttura di invio è condivisa tra i clienti e la sua reputazione è un bene comune: le metriche di un singolo Cliente possono compromettere la capacità di invio di tutti. Pertanto:

• gli indirizzi che generano hard bounce sono soppressi in modo automatico e permanente; i soft bounce ripetuti e le segnalazioni di abuso sono monitorati e possono comportare l'esclusione dell'indirizzo dagli invii successivi;
• il Cliente si impegna a mantenere un tasso di bounce inferiore al 5% e un tasso di reclami per abuso (spam complaints) inferiore allo 0,1%, misurati sia sulla singola campagna sia sul totale mobile degli ultimi 30 giorni;
• al superamento di tali soglie il Fornitore può richiedere la documentazione sull'origine delle liste, imporre una bonifica preventiva, ridurre i volumi, applicare un riscaldamento graduale (warm-up), bloccare singole campagne o sospendere l'Account ai sensi della clausola 23;
• il Cliente si impegna a non inviare a indirizzi inattivi da lungo tempo, a indirizzi generici o di ruolo raccolti senza base giuridica e a liste non utilizzate da oltre 12 mesi senza una verifica preventiva.

10.6 Sicurezza e integrità. È vietato: tentare di accedere ad Account o dati di altri clienti; aggirare limiti, quote, controlli di autenticazione o misure di sicurezza; effettuare test di intrusione senza autorizzazione scritta del Fornitore; sottoporre la Piattaforma a carichi anomali; effettuare reverse engineering, decompilazione o estrazione sistematica dei contenuti, salvo nei limiti inderogabili di legge.

10.7 Rivendita e uso per conto di clienti finali. Salvo accordo scritto, è vietato rivendere, sublicenziare o rendere disponibile la Piattaforma a terzi come servizio autonomo. Il Cliente che utilizza la Piattaforma per organizzare eventi di propri clienti (uso tipico delle agenzie) resta unico responsabile verso il Fornitore per l'intero utilizzo dell'Account, deve essere autorizzato dal cliente finale a trattarne i dati e a inviare comunicazioni in suo nome, e ne risponde ai sensi della clausola 21.

10.8 Il Fornitore può aggiornare la Policy di Uso Consentito per adeguarla a mutamenti normativi, tecnici o alle policy dei propri fornitori di infrastruttura, dandone comunicazione al Cliente.

11. Domini di invio e configurazioni DNS

11.1 Il Cliente può utilizzare il sottodominio gestito assegnato oppure configurare domini propri. Nel secondo caso il Cliente dichiara di essere titolare del dominio o di essere autorizzato dal titolare, e si impegna a inserire i record DNS di autenticazione richiesti (SPF, DKIM, DMARC e ogni altro record indicato).

11.2 Il Cliente autorizza il Fornitore a inviare messaggi per suo conto dai domini verificati, ai soli fini dell'erogazione del servizio.

11.3 Il Fornitore non risponde di mancati recapiti, filtraggi, classificazioni come spam o degradi di deliverability dipendenti da configurazioni DNS errate o incomplete del Cliente, da politiche dei provider di posta dei Destinatari, da blacklist di terzi o dalla qualità delle liste e dei contenuti del Cliente.

11.4 La verifica dei domini e la loro rimozione possono comportare tempi tecnici di propagazione non imputabili al Fornitore.

12. Dati e contenuti del Cliente

12.1 I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente (o dei rispettivi aventi diritto). Il Fornitore non ne acquisisce la proprietà.

12.2 Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata alla durata del contratto e strettamente funzionale, per ospitare, archiviare, copiare, trasmettere, elaborare e visualizzare i Dati del Cliente al fine di erogare il servizio, garantirne la sicurezza, effettuare backup e fornire supporto.

12.3 Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti, i consensi e le autorizzazioni necessari sui Dati del Cliente, inclusi testi, immagini, loghi e marchi caricati nei template, negli inviti e nelle pagine pubbliche.

12.4 Dati particolarmente sensibili. La Piattaforma non è progettata per il trattamento di categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR. Il Cliente si astiene dal raccogliere tali dati tramite campi liberi, note ospite o form pubblici; ove ciò sia strettamente necessario per l'evento (ad esempio esigenze di accessibilità o intolleranze alimentari), il Cliente ne assume la piena responsabilità, individua una base giuridica idonea e limita i dati al minimo necessario.

12.5 Dati aggregati. Il Fornitore può elaborare dati statistici e aggregati, in forma anonima e non riconducibile al Cliente né ai Destinatari, per finalità di monitoraggio, sicurezza, dimensionamento e miglioramento del servizio.

12.6 Backup. Il Fornitore effettua backup periodici a fini di continuità operativa. Tali backup non sostituiscono le esportazioni del Cliente: il Cliente è tenuto a conservare copie autonome dei dati che ritiene critici.

13. Protezione dei dati personali

13.1 Rispetto ai dati personali dei Destinatari e degli Utenti caricati o generati nell'Account, il Cliente agisce come titolare del trattamento e il Fornitore come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il trattamento è disciplinato dal DPA, che il Cliente accetta unitamente ai presenti Termini.

13.2 Il Fornitore agisce invece come titolare autonomo per i dati relativi alla gestione del rapporto contrattuale (dati di registrazione, fatturazione, log di sicurezza, supporto), secondo l'Informativa Privacy pubblicata su www.eventleash.com/privacy-policy.

13.3 Sub-responsabili. Il Cliente autorizza il ricorso a sub-responsabili per l'erogazione del servizio, tra cui i fornitori di hosting e infrastruttura, di invio e-mail, di CDN ed edge computing, di database gestiti, di pagamento e di misurazione statistica. L'elenco aggiornato, con le sedi di trattamento, è allegato al DPA e disponibile su www.eventleash.com/sub-processors. Il Fornitore comunica preventivamente le variazioni, riconoscendo al Cliente il diritto di opporsi per motivi ragionevoli e, in caso di mancato accordo, di recedere.

13.4 Luoghi di trattamento e trasferimenti extra-UE. L'intera infrastruttura applicativa, di archiviazione e di invio è collocata nell'Unione europea (Irlanda, regione eu-west-1). Alcuni sub-responsabili appartengono a gruppi con sede fuori dallo Spazio Economico Europeo e possono accedere ai dati per attività di supporto, manutenzione o sicurezza: in tal caso il trasferimento avviene sulla base di decisioni di adeguatezza o di Clausole Contrattuali Standard, con le misure supplementari indicate nel DPA.

13.5 Violazioni dei dati. Il Fornitore informa il Cliente senza indebito ritardo di ogni violazione di dati personali che lo riguardi, fornendo le informazioni necessarie agli adempimenti verso l'autorità di controllo e gli interessati.

13.6 Richieste degli interessati. Le richieste dei Destinatari (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione) sono gestite dal Cliente in qualità di titolare. Il Fornitore assiste il Cliente con le funzionalità della Piattaforma e, se necessario, con supporto ragionevole. Se una richiesta è indirizzata al Fornitore, questi la inoltra al Cliente senza dar seguito autonomo, salvo obblighi di legge.

14. Pagine pubbliche, RSVP e check-in

14.1 Le pagine pubbliche (inviti, landing, form di RSVP e registrazione) sono pubblicate sotto la responsabilità editoriale del Cliente, che ne determina contenuti, campi raccolti, informative e consensi.

14.2 Il Cliente è tenuto a esporre ai Destinatari un'informativa privacy corretta e, ove necessario, a raccogliere consensi distinti e specifici. La Piattaforma mette a disposizione gli strumenti tecnici per farlo, ma la loro corretta configurazione resta a carico del Cliente.

14.3 Le funzioni di check-in (inclusi codici QR e liste di accesso) sono strumenti di verifica: il Fornitore non risponde delle decisioni di ammissione o esclusione all'evento, né della gestione dell'accesso in loco, né della sicurezza dei luoghi.

15. Disponibilità del servizio e manutenzione

15.1 Il Fornitore si adopera, secondo la diligenza professionale, per garantire la disponibilità continuativa della Piattaforma, senza tuttavia garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

15.2 Non è previsto alcun livello di servizio garantito (SLA) né penale, indennizzo o credito di servizio per indisponibilità o degrado delle prestazioni. Eventuali impegni di livello di servizio possono essere concordati per iscritto nell'ambito di offerte dedicate.

15.3 Manutenzioni programmate: il Fornitore le pianifica, ove possibile, in fasce di minor utilizzo, dandone preavviso ragionevole per gli interventi che comportino indisponibilità significativa. Gli interventi urgenti di sicurezza possono essere eseguiti senza preavviso.

15.4 Non costituiscono in alcun caso inadempimento del Fornitore: eventi di forza maggiore; malfunzionamenti di reti, provider di posta o servizi di terzi; cause imputabili al Cliente, ai suoi Utenti, alle sue configurazioni DNS o ai suoi contenuti; sospensioni legittime ai sensi delle clausole 8.7 e 23.

15.5 Funzionalità beta. Le funzionalità contrassegnate come beta, sperimentali o in anteprima sono fornite "così come sono" e possono essere modificate o rimosse senza preavviso.

16. Supporto

16.1 Il supporto è erogato esclusivamente per posta elettronica, all'indirizzo support@eventleash.com, in lingua italiana e inglese, nei limiti del livello previsto dal Piano. Non sono previsti canali telefonici, di messaggistica o di assistenza in loco. Le richieste sono lavorate nei giorni lavorativi.

16.2 I tempi di prima risposta indicativi per livello di supporto sono indicati nel Listino. Salvo diverso accordo scritto, non costituiscono obbligazione di risultato né livello di servizio garantito, e non è previsto un orario di reperibilità garantito.

16.3 Non sono comprese nel supporto: attività di configurazione dei sistemi del Cliente, redazione di contenuti, importazioni o bonifiche dati straordinarie, formazione e sviluppi personalizzati, che possono essere oggetto di offerta separata.

17. Proprietà intellettuale

17.1 La Piattaforma, il software, la documentazione, l'interfaccia, i template forniti dal Fornitore, il marchio "Eventleash" e i relativi segni distintivi sono e restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti.

17.2 Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile, limitato alla durata del contratto e alle finalità di cui alla clausola 2.

17.3 Sono vietati: la rimozione di avvisi di proprietà; l'uso di marchi del Fornitore in modo idoneo a creare confusione; la copia dell'interfaccia o la realizzazione di prodotti derivati.

17.4 Riscontri. Il Fornitore può utilizzare liberamente suggerimenti e segnalazioni di miglioramento inviati dal Cliente, senza corrispettivo e senza obbligo di attuazione.

17.5 Referenze. Il Fornitore può citare la denominazione e il logo del Cliente tra le proprie referenze commerciali, sul sito e nei materiali di presentazione. Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento con comunicazione scritta a legal@eventleash.com: in tal caso il Fornitore rimuove il riferimento entro un termine ragionevole.

18. Riservatezza

18.1 Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui venga a conoscenza (dati tecnici, commerciali, prezzi individualmente negoziati, informazioni di sicurezza), usandole solo per l'esecuzione del contratto.

18.2 L'obbligo non si applica alle informazioni pubbliche, autonomamente sviluppate, legittimamente ricevute da terzi o la cui divulgazione sia imposta dalla legge o da un'autorità, con preventiva informativa all'altra parte ove consentito.

18.3 L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del contratto.

19. Garanzie e limiti

19.1 Il Fornitore garantisce di erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta e nel rispetto della normativa applicabile.

19.2 Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non garantisce: che il servizio sia esente da errori o interruzioni; che i risultati di recapito, apertura, partecipazione o conversione soddisfino le attese del Cliente; che la Piattaforma sia idonea a specifiche esigenze non concordate per iscritto; che i contenuti del Cliente siano conformi alla normativa applicabile.

19.3 Il Cliente è l'unico responsabile della conformità dei propri usi alla normativa applicabile, ivi comprese le regole in materia di comunicazioni commerciali, protezione dei dati personali, biglietteria, sicurezza e autorizzazioni relative agli eventi.

20. Limitazione di responsabilità

20.1 Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualunque titolo (contrattuale, extracontrattuale, restitutorio) e per l'insieme degli eventi verificatisi in un medesimo anno contrattuale è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

20.2 È esclusa la responsabilità del Fornitore per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di avviamento, perdita di opportunità commerciali, danno reputazionale, mancata o ridotta partecipazione all'evento, costi di riorganizzazione o annullamento dell'evento e perdita o alterazione di dati non imputabile al Fornitore.

20.3 Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di dolo o colpa grave, danni alla vita o all'integrità fisica delle persone, violazione degli obblighi di riservatezza o di protezione dei dati personali imputabile al Fornitore, violazione di diritti di proprietà intellettuale del Cliente e in ogni altro caso in cui la legge non consenta limitazioni.

20.4 Qualsiasi azione derivante dal contratto deve essere proposta entro 12 mesi dal fatto che l'ha generata, salvo termini di legge inderogabili.

21. Manleva

21.1 Il Cliente tiene indenne e manleva il Fornitore da ogni pretesa, contestazione, sanzione, danno e spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivanti da: (a) i contenuti inviati o pubblicati tramite l'Account; (b) l'origine, la legittimità e la gestione delle liste di Destinatari; (c) la violazione della Policy di Uso Consentito; (d) la violazione di diritti di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale e alla protezione dei dati; (e) l'uso dell'Account da parte dei propri Utenti o dei propri clienti finali; (f) reclami dei Destinatari relativi alle comunicazioni ricevute o all'organizzazione dell'evento.

21.2 Il Fornitore informa senza indugio il Cliente della pretesa e coopera ragionevolmente nella difesa, senza transigere senza il consenso del Cliente ove ciò comporti obblighi a suo carico.

22. Durata, disdetta e cessazione

22.1 Il contratto ha durata pari al periodo del Piano sottoscritto e si rinnova automaticamente ai sensi della clausola 8.5.

22.2 Disdetta del Cliente. Il Cliente può disdire il rinnovo in qualsiasi momento dall'area riservata (o, in mancanza, con comunicazione scritta a legal@eventleash.com) con effetto dal termine del periodo in corso. Il servizio resta disponibile fino a tale termine e i corrispettivi già versati non sono rimborsabili.

22.3 Disdetta del Fornitore. Il Fornitore può disdire il contratto con preavviso di 30 giorni, rimborsando la quota di canone relativa al periodo non goduto.

22.4 Risoluzione per inadempimento. Ciascuna parte può risolvere il contratto per inadempimento grave dell'altra non sanato entro 15 giorni dalla contestazione scritta. Il Fornitore può inoltre risolvere con effetto immediato in caso di violazione della clausola 10, di mancato pagamento oltre il periodo di tolleranza di cui alla clausola 8.7, o di procedure concorsuali a carico del Cliente ove consentito dalla legge.

22.5 Effetti della cessazione. Alla cessazione, per qualunque causa: (a) l'accesso in scrittura e l'invio di Messaggi cessano; (b) l'Account passa in sola lettura per 30 giorni, durante i quali il Cliente può consultare ed esportare i propri dati; (c) trascorsi i 30 giorni, i Dati del Cliente e l'infrastruttura dedicata all'Account sono cancellati in modo definitivo e irreversibile, salvi gli obblighi di conservazione di legge (ad esempio documentazione fiscale e contabile) e le copie di backup, cancellate secondo i cicli di rotazione indicati nel DPA. Il Fornitore invia un avviso prima della cancellazione.

22.6 Il Cliente è tenuto a effettuare le esportazioni necessarie entro la finestra di 30 giorni. Su richiesta scritta ricevuta prima della scadenza, il Fornitore può concedere una proroga a condizioni da concordare.

22.7 Restano efficaci dopo la cessazione le clausole su corrispettivi maturati, proprietà intellettuale, riservatezza, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e foro.

23. Sospensione

23.1 Il Fornitore può sospendere, in tutto o in parte e anche senza preavviso quando la situazione lo richieda, l'accesso all'Account o la capacità di invio in caso di: sospetta violazione della clausola 10; superamento delle soglie di bounce o reclami di cui alla clausola 10.5; rischio concreto per la sicurezza, l'integrità o la reputazione di invio della Piattaforma; ordine di un'autorità; sospetto uso fraudolento o accesso non autorizzato; mancato pagamento ai sensi della clausola 8.7.

23.2 Il Fornitore informa il Cliente della sospensione e delle sue ragioni appena possibile, e la revoca quando la causa sia cessata. La sospensione legittima non dà diritto a rimborsi né a indennizzi.

23.3 Nei casi meno gravi il Fornitore privilegia, ove possibile, misure graduate (riduzione dei volumi, blocco della singola campagna, richiesta di documentazione sulle liste) prima della sospensione integrale.

24. Modifiche ai Termini e al servizio

24.1 Il Fornitore può modificare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, di sicurezza o di evoluzione del servizio, dandone comunicazione al Cliente via e-mail o tramite avviso in piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso.

24.2 Le modifiche si applicano dal periodo di rinnovo successivo alla comunicazione. Il Cliente che non le accetti può disdire senza costi con effetto dalla data di entrata in vigore; l'uso continuato del servizio dopo tale data vale come accettazione.

24.3 Il Fornitore può evolvere le funzionalità della Piattaforma. Le modifiche che riducano in modo sostanziale funzionalità essenziali del Piano sottoscritto sono comunicate con il preavviso di cui al punto 24.1 e attribuiscono al Cliente il diritto di disdetta.

25. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dipendenti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo (calamità, eventi bellici, atti dell'autorità, scioperi generali, interruzioni prolungate di energia o connettività, guasti gravi di fornitori di infrastruttura, attacchi informatici su larga scala), per il tempo in cui l'evento perdura. Se l'impedimento supera 30 giorni, ciascuna parte può recedere senza penali.

26. Cessione

26.1 Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore, che non può essere irragionevolmente negato in caso di operazioni societarie.

26.2 Il Fornitore può cedere il contratto a società del proprio gruppo o nell'ambito di cessione d'azienda o di ramo d'azienda, dandone comunicazione al Cliente.

26.3 Il Fornitore può avvalersi di terzi per l'erogazione del servizio, restando responsabile del loro operato nei limiti previsti dal contratto e dal DPA.

27. Comunicazioni

27.1 Le comunicazioni del Fornitore sono valide se inviate all'indirizzo e-mail dell'amministratore dell'Account o pubblicate come avviso in piattaforma. È onere del Cliente mantenere aggiornati i propri contatti.

27.2 Le comunicazioni del Cliente vanno inviate a legal@eventleash.com per le questioni contrattuali, a support@eventleash.com per il supporto, a privacy@eventleash.com per le questioni in materia di dati personali. Le comunicazioni formali (disdette, contestazioni, risoluzioni) sono valide anche se inviate a mezzo PEC all'indirizzo nssevents@pec.it o con raccomandata alla sede legale indicata nella clausola 1.

28. Clienti professionali — esclusione della disciplina consumeristica

28.1 Il servizio è destinato esclusivamente a professionisti, imprese ed enti che agiscono nell'esercizio della propria attività. Non si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) né la disciplina del diritto di recesso nei contratti a distanza con i consumatori.

28.2 Sottoscrivendo il contratto il Cliente dichiara di agire per finalità connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale e di fornire, ove richiesto, la propria partita IVA o codice fiscale professionale. Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato qualora accerti che il Cliente ha reso una dichiarazione non veritiera al riguardo.

29. Legge applicabile e foro competente

29.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.

29.2 Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano.

30. Disposizioni finali

30.1 Intero accordo. Il contratto sostituisce ogni precedente intesa, comunicazione o materiale promozionale relativo al medesimo oggetto.

30.2 Nullità parziale. L'invalidità di una clausola non travolge le restanti; la clausola invalida è sostituita da quella, valida, più prossima all'intento delle parti.

30.3 Tolleranza. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non ne costituisce rinuncia.

30.4 Assenza di rappresentanza. Il contratto non instaura rapporti di società, associazione, agenzia o lavoro tra le parti.

30.5 Lingua. I presenti Termini sono redatti in italiano e in inglese. In caso di discrepanza prevale la versione italiana.

30.6 Accettazione. L'accettazione avviene per via telematica, mediante spunta della casella dedicata in fase di registrazione o completamento dell'acquisto; il Fornitore conserva evidenza informatica di data, ora e versione dei Termini accettati.